Директор ILS Елена Жукова рассказывает, как развивалось онлайн-обучение и как школа пережила локдаун.
- Елена Юрьевна, когда и почему пришла идея внедрения дистанционного обучения в ваших школах?
- О развитии онлайн продукта мы начали задумываться еще задолго до начала эпидемии. Конечно, тогда никто и не подозревал, что это так скоро и экстренно пригодится. Причин для этого было несколько: и у детей, и у взрослых возросла нагрузка, значительно уменьшилось количество времени, а мы погрузились в условия, когда бороться пришлось не с конкурентами, а за свободное время клиентов. Как результат, уменьшение количества взрослых групп в школах. Клиентам требовался индивидуальный подход, формирование личного расписания, новые стандарты в обучении. Например, заниматься один раз в классе с группой, а второй раз - индивидуально онлайн из дома. Мы, как развивающаяся компания, понимали, что необходимо расти без ущерба для клиента и для себя. А это означало, что нужна была новая ниша. Онлайн-формат и стал этой нишей.
- Расскажите о том, как начиналась подготовка к работе в онлайн-формате. Ведь это не так просто: и технически, и психологически.
- Как я уже говорила, за полгода до первого карантина мы заключили договор с провайдером программы по организации видеоконференций на платформе ZOOM, тогда еще не очень популярной. Осенью 2019 года наш академический директор Роберт Хайду загорелся идеей онлайн - обучения и взял большую часть работы по организации дистанционных классов на себя.
- Вы сразу начали обучать преподавателей?
- Нет, первые зум-встречи опробовали на сотрудниках отдела продаж. Мы запустили для них онлайн-собрания. Наши менеджеры опытным путем осваивали новые технологии в работе. Но в том же тестовом режиме мы попробовали записать и видео с анонсом обучения.
- Что произошло во время первых новостей о вирусе в России?
- В марте 2020, когда появилась информация о сложной эпидемиологической обстановке в стране, мы, уже были немного подготовлены. На начальном этапе нам удалось перевести процессы обучения на гибридную форму: часть студентов все еще посещали школы, но некоторые, опасаясь болезни, перешли на домашнее обучение с возможностью подключения к уроку в реальном времени в онлайн-формате.
- Первый карантин казался полным шоком для всех. Как вы сумели так быстро и успешно “переквалифицироваться”?
- Сложностей было множество. Прежде всего, скорость происходящего. Вы же помните, события развивались буквально ежечасно. Нужно было реагировать молниеносно, принимать решения. И мы поняли, если прямо сейчас не переведем всех студентов в онлайн, большую часть из них мы просто потеряем. Сразу определили самые трудоемкие задачи, одной из которых была синхронизация ZOOM с нашей CRM-системой и личным кабинетом для комфортной работы преподавателей и клиентов. К тому времени школа уже закупила 50 доступов ZOOM и ноутбуки для преподавателей. Мы постарались не прерывать текущее обучение.
- Сотрудникам было сложно?
- Безусловно, сложно было всем: преподавателям, сотрудникам отдела продаж, сотрудникам центрального офиса. Только представьте, как можно правильно распределить 50 премиальных доступов к платформе Zoom на 3000 студентов и более 100 преподавателей? Нужно составить расписание и четко передавать доступы от одного преподавателя к другому, учитывая потребности и наши возможности. Девушки Центрального офиса работали в режиме бесконечного контроля и переключения от одного пользователя к другому. И ни разу не ошиблись. Это же здорово!
- Как все это отразилось статистически?
- В масштабах компании мы не должны были потерять более 30% студентов. В апреле 2020 наши потери: 25% от общего количества обучающихся. Полное восстановление произошло только через год после карантина, весной 2021 года.
- Помимо технических трудностей, с чем еще пришлось столкнуться?
- Перед нами встала задача - сделать онлайн-уроки не менее интересным и вовлекающими в обучение, чем офлайн-формат. Каждый преподаватель ощутил разницу между подачей материала в школе и дистанционно. Как сделать уроки интерактивными? Это была проблема номер один. Возник и вопрос о контроле качества преподавания: проверить формат проводимых уроков удаленно крайне сложно. Тогда и приняли решение, что на занятиях должны присутствовать старшие преподаватели и академические директора, которые не только контролировали формат уроков и качество преподавания, но и помогали в сложной ситуации, ведь бывало всякое: пропал интернет, что-то в платформе не получается переключить, “развели” детей по виртуальным комнатам и не получается собрать обратно, пропал звук, да много всего.
- Как мотивировали коллектив?
- Для вдохновения использовали все способы: от челенджей до онлайн-корпоративов, от индивидуальных видеосъемок, таких как создание собственной визитки в домашних условиях, до большого проекта на youtube канале-чтение сказок на английском языке.
- То есть работа вашего коллектива почти не прекращалась. Даже усложнилась?
- Да, конечно. Все ждали, что карантин вот-вот закончится, но он все продолжался, мотивация преподавателей и студентов падала, онлайн потихоньку всем надоедал. Тогда мы решили опробовать новые онлайн инструменты и каналы. Например, Timepad, с анонсом бесплатных вебинаров для взрослых и детей от 3-х лет. Трудно поверить, но на одном из вебинаров для малышей присутствовали около 20 человек. Это было здорово, новый глоток воздуха и для нас, и для студентов. Да и для новых клиентов. Именно в тот период они снова стали появляться.
- Каким был следующий шаг?
- В середине апреля, совместно с академическим директором, мы наконец-то пришли к тому, что нам нужна своя интерактивная платформа, на которой можно создавать уроки для работы в онлайн-формате. К тому времени мы уже изучили рынок, опробовали другие платформы, нашли их преимущества и недостатки и с этим багажом знаний и полученного опыта составили техническое задание для программистов по созданию собственной уникальной платформы - PencILS box.
- Когда вы начали использовать ее в полном объеме?
- К сентябрю 2020 платформа PencILS Box была запущена, мы могли создавать различные задания и прорабатывать планы интерактивных уроков. И, как оказалось, на это тоже требуется много времени и сил. Карантин закончился, часть студентов вернулась в классы, но были и те, кому понравился дистанционный формат обучения. Несмотря на то, что у нас была платформа и мы могли ею пользоваться, полностью прописанных интерактивных уроков в ней было немного, часто возникали ошибки. Поэтому всю зиму и весну 2021 года посвятили наполнению материалами и модернизации платформы.
- Но обучение в это время продолжалось? Вы сказали, что примерно в это время восстановился привычный поток клиентов “доковидного” времени.
- Совершенно верно. Это был период активного внедрения платформы PencILS Box в обучающий процесс, но, как говорила выше, из-за возникающих технических ошибок и опечаток часто клиенты были недовольны. Чтобы не потерять наших студентов, мы разработали маркетинговый ход - акцию “Тест-драйв”. Суть акции: поучаствуй в тестировании новой платформы с опытными преподавателями ILS. Клиенты учились по демпинговым ценам: 100 рублей за академический час (стандартная стоимость часа 450 рублей). Если возникали какие-то ошибки, то студенты относились к этому лояльно, но при этом процесс обучения не страдал, ведь были те же профессиональные преподаватели, как и прежде. Взамен мы получали обратную связь, что помогло исправить ошибки, добавить новые функции и улучшить работу платформы.
- Итак, полноценная онлайн-школа была выстроена?
- Онлайн-школа - гораздо более сложный механизм, чем традиционная форма образования. После исправления всех ошибок на платформе, появилась необходимость в структурировании процессов онлайн-обучения. Мы привлекли к работе новых специалистов, которых раньше в штате не было: директор по онлайн-обучению, онлайн-методист, создатель онлайн-контента, онлайн-менеджер, онлайн-консультант, онлайн-маркетолог.
- Какие планы у сети школ ILS на будущее?
- Мы нацелены на то, чтобы создать онлайн-продукт, который станет конкурентным на образовательном рынке. Залог успеха состоит в том, что у нас уже выстроена система обучения иностранному языку по методикам международного стандарта с оценкой полученного результата в офлайн. Сейчас все это нужно грамотно и правильно перенести в онлайн-формат, внедрить постоянный мониторинг качества преподавания, промежуточные и финальные тестирования, контроль прогресса в обучении на каждом уровне и ,самое главное, сделать уроки и для взрослых, и для детей такими же увлекательными и интересными.
- Что значит интересными в вашем понимании?
- Это значит, что урок будет пролетать быстро и незаметно без нудного и долгого процесса выполнения и проверки упражнений. Ведь обучаться можно в игре, даже взрослым. Такой формат более эффективный и действенный. Особенно для родителей, без принудительного обучения ребенок все делает сам. Заставить учиться невозможно, только мотивировать.
- Елена Юрьевна, какой итог Вы могли бы подвести на данный момент?
- Я хочу, прежде всего, выразить благодарность каждому сотруднику компании. Это действительно было сложное и необычное время. То, с чем пришлось столкнуться, было серьезным испытанием: технические трудности, психологические проблемы, недопонимания. В то время, когда многие частные организации закрылись, преподаватели разных курсов потеряли работу, мы остались “на плаву”, прокачали себя, освоили новые навыки и не потеряли ни одного сотрудника. Пандемия еще раз подтвердила, что наша компания - это надежный и дружный коллектив, умеющий слаженно работать и преодолевать любые трудности.
- Какие ваши дальнейшие планы?
- Мы продолжаем улучшать и совершенствовать платформу PencILS Box, развивать онлайн-направление, запускать новые проекты. У нас в приоритете, по-прежнему, качественное обучение и контроль полученных результатов. Мы обучаем иностранному языку так, чтобы наши студенты могли использовать язык в любой точке мира. Мы учим говорить и думать на английском.
Вдохновляющий пример сети языковых школ ILS действительно мотивирует на решительные действия. Мысль о качестве обучения, о комфорте клиента, о развитии возможностей даже в кризисное время - все это оказалось эффективным шагом вверх.
К успеху, к новым победам, к новым клиентам.
Поделиться статьей
